Allgemein
Kann ich meine bestehende Domain und meine E-Mail-Adressen mitnehmen? Läuft der E-Mail-Verkehr beim Wechsel unterbrechungsfrei weiter?
Ja, absolut. Wir sorgen für einen sicheren und nahtlosen Übergang, damit Sie durchgehend erreichbar bleiben. Der Prozess läuft bei uns in folgenden Schritten ab:
1. Vorbereitung & Auth-Code: Sie fordern bei Ihrem bisherigen Anbieter den sogenannten Auth-Code (Umzugscode) für Ihre Domain an und leiten diesen an uns weiter.
2. Einrichtung der Postfächer: Wir legen Ihre Domain und alle gewünschten E-Mail-Konten vorab auf unseren Servern an. Auf Wunsch sichern wir auch den Inhalt Ihrer bestehenden E-Mail-Postfächer.
3. Zugangsdaten: Sie erhalten von uns rechtzeitig die neuen Zugangsdaten für Ihre Postfächer, damit Sie diese vorab einrichten können.
4. Sichere Onlinestellung: Erst wenn alles vorbereitet ist, schalten wir Ihre neue Website live und übernehmen die Domain. Vor diesem Schritt sichern wir Ihre aktuellen E-Mails, damit garantiert keine Nachricht verloren geht.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Alle Ihre Rechnungen stehen Ihnen rund um die Uhr digital zur Verfügung. Sie können diese ganz einfach in unserem Kundenportal einsehen, herunterladen und ausdrucken.
Sie haben Ihre Zugangsdaten für das Kundenportal vergessen?
Kein Problem! Kontaktieren Sie uns in diesem Fall einfach kurz über unser Ticket-System.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Postfach voll“. Was kann ich tun?
Wenn Ihr Postfach voll ist, haben Sie zwei Möglichkeiten, das Problem schnell zu lösen:
Option 1: Postfach aufräumen (Selbsthilfe)
Sortieren Sie Ihren Posteingang und den „Gesendet“-Ordner nach Dateigröße, um E-Mails mit großen Anhängen zu löschen. Leeren Sie anschließend unbedingt den Papierkorb & Spam-Ordner, da die Mails sonst weiterhin Speicherplatz verbrauchen.
Hier finden Sie eine Anleitung für den Webmailer.
Option 2: Speicherplatz erweitern lassen (Unser Service)
Möchten Sie keine E-Mails löschen, erweitern wir Ihren Speicherplatz gerne. Schreiben Sie dazu einfach eine kurze Nachricht über unser Ticket-System.
Kann ich eine automatische Nachricht in meiner E-Mail-Adresse einrichten?
Ja, das ist gar kein Problem. Wenn Sie im Urlaub sind oder eine Fortbildung besuchen, können Sie jederzeit eine automatische Abwesenheitsnotiz einrichten. Diese informiert Absender sofort darüber, ab wann Sie wieder erreichbar sind und an wen sie sich in dringenden Notfällen wenden können.
Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie den Autoresponder einrichten.
Welche Unterschiede gibt es zwischen IMAP und POP3?
Der Hauptunterschied liegt darin, wo Ihre E-Mails gespeichert werden:
IMAP (Empfohlen): Ihre E-Mails verbleiben dauerhaft auf dem Server. Wenn Sie eine Nachricht auf dem PC, dem Smartphone oder im Webmailer öffnen, lesen Sie diese direkt dort. Dadurch bleibt alles perfekt synchron: Löschen oder lesen Sie eine E-Mail auf einem Gerät, wird dies sofort überall übernommen. Ideal für Teams.
POP3: Ihre E-Mails werden vom Server heruntergeladen und dort meist gelöscht. Sie befinden sich danach nur noch lokal auf dem jeweiligen Gerät. Andere Geräte haben keinen Zugriff mehr auf diese Nachrichten, und Sie müssen sich selbst um die Datensicherung kümmern.
Unsere Empfehlung: Nutzen Sie IMAP, damit Ihr gesamtes Team immer auf dem gleichen Stand ist.
Eine ausführliche Erklärung dazu finden Sie in unserem Blog-Artikel.
Welchen Unterschied gibt es bei SSL & TLS bei E-Mail-Konten?
Sowohl SSL (Secure Sockets Layer) als auch TLS (Transport Layer Security) sind Verschlüsselungsprotokolle.
Sie sorgen dafür, dass die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und unserem E-Mail-Server geschützt ist, damit Passwörter und E-Mails nicht von Dritten abgefangen werden können.
Der wesentliche Unterschied liegt in der Aktualität und Sicherheit:
SSL (Der veraltete Vorgänger): SSL ist die ältere Technologie. Sie gilt heute als technisch überholt und weist Sicherheitslücken auf. Auch wenn der Begriff „SSL-Zertifikat“ im Alltag oft noch als Überbegriff für Verschlüsselung genutzt wird, sollte das reine SSL-Verfahren nicht mehr aktiv verwendet werden.
TLS (Der moderne Standard): TLS ist der moderne, sichere Nachfolger von SSL. Es funktioniert nach dem gleichen Prinzip, bietet aber eine wesentlich stärkere Verschlüsselung und schließt die Sicherheitslücken des alten SSL-Verfahrens.
Unsere Empfehlung: Wählen Sie bei der Einrichtung Ihrer E-Mail-Programme immer TLS (oft auch als STARTTLS oder SSL/TLS zusammengefasst) aus.
Damit ist Ihre Kommunikation in der Praxis oder Apotheke nach aktuellen Standards optimal geschützt.
Wichtige E-Mails landen immer im Spam-Ordner. Wie kann ich das ändern?
Wenn wichtige E-Mails ungewollt im Spam-Ordner landen, liegt das an den automatischen Sicherheitsfiltern.
Sie können das Problem ganz einfach beheben, indem Sie die betroffenen Absender auf Ihre sogenannte Whitelist (Liste sicherer Absender) setzen. Dadurch weiß das System, dass diese Nachrichten vertrauenswürdig sind und direkt in den Posteingang gehören.
Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie die Whitelist einrichten.
Woran erkenne ich Spam-E-Mails?
Spam-E-Mails werden immer professioneller, aber mit ein paar einfachen Blicken auf den Inhalt lassen sie sich in der Regel schnell entlarven. Achten Sie bei verdächtigen Nachrichten auf die folgenden 5 Warnsignale:
1. Die Absender-Adresse genau prüfen: Oft klingt der Name des Absenders im E-Mail-Programm vertraut. Wenn Sie jedoch genau auf die eigentliche E-Mail-Adresse dahinter schauen (meist per Klick auf den Namen sichtbar), sehen Sie oft kryptische Kombinationen statt der echten Domain.
2. Dringlichkeit und Drohungen: Spam- und Phishing-Mails wollen Sie oft unter Druck setzen. Typische Phrasen sind: „Ihr Konto wird in 24 Stunden gesperrt“, „Handeln Sie sofort“ oder „Bestätigen Sie umgehend Ihre Daten“. Seriöse Dienstleister fordern Sie niemals mit solchen Fristen zu schnellen Datenpreisgaben auf.
3. Ungewöhnliche Links: Wenn Sie in der E-Mail aufgefordert werden, auf einen Link zu klicken (z. B. um sich einzuloggen), fahren Sie mit der Maus nur über den Link, ohne zu klicken (sogenannter Mouse-Over). Ihr Mail-Programm zeigt Ihnen dann die echte Ziel-Adresse an. Sieht diese unnatürlich oder völlig fremd aus, klicken Sie nicht darauf.
4. Aufforderung zur Datenpreisgabe: Banken, Paketdienste oder IT-Dienstleister werden Sie niemals per E-Mail nach sensiblen Daten wie Passwörtern, PINs, Kreditkartennummern oder Ihren Zugangsdaten fragen.
5. Kryptische Dateianhänge: Seien Sie extrem vorsichtig bei unerwarteten Anhängen, insbesondere bei Dateien, die auf .exe, .zip, .scr oder auch ungewöhnliche Office-Dokumente enden. Dahinter verbirgt sich häufig Schadsoftware.
Goldene Regel für das Team: Wenn Ihnen eine E-Mail merkwürdig vorkommt, klicken Sie auf keine Links und öffnen Sie keine Anhänge.
Können Sie mir die Zugangsdaten zu meiner Facebook-Seite schicken?
Nein, für eine Facebook-Seite gibt es keine klassischen „Zugangsdaten“, die wir Ihnen zuschicken könnten.
Die Verwaltung und der Zugriff auf eine Facebook-Seite laufen immer über eine Rechtevergabe an persönliche Facebook-Konten.
Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht über unser Ticket-System und teilen Sie uns den Namen oder die E-Mail-Adresse des Facebook-Profils mit, das wir als Administrator für Ihre Seite hinterlegen sollen.
Kann ich eine Google-Bewertung löschen?
Nein. Eine Löschung per einfachem Knopfdruck ist nicht möglich, da Google Rezensionen als freie Meinungsäußerung schützt.
Da unberechtigte oder unwahre Bewertungen einen rechtlichen Eingriff darstellen, sollte ein solches Löschverfahren im Idealfall von einem spezialisierten Anwalt durchgeführt werden.
Für eine rechtssichere und erfolgversprechende Prüfung und Löschung unfairer Rezensionen empfehlen wir Ihnen die Kanzlei Hechler.
Können Sie mir die Zugangsdaten zu meinem Google Unternehmensprofil schicken?
Nein, das Google-Unternehmensprofil (ehemals Google My Business) ist an ein privates Google-Konten gekoppelt. Es gibt dafür keine klassischen „Zugangsdaten“, die wir Ihnen zuschicken könnten.
Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihr Google Unternehmensprofil verifizieren können.